FAQ
1. Commandes et Produits
Q : Comment passer une commande sur votre site ?
R : Pour passer une commande, naviguez sur notre site, sélectionnez les articles souhaités, ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes de paiement.
Q : Comment savoir si un article est disponible ?
R : Les articles disponibles sont indiqués sur la page produit. En cas d’indisponibilité, un message spécifique est affiché. Vous pouvez également contacter notre service client pour des informations détaillées sur la disponibilité des produits.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
R : Une fois la commande validée, les modifications sont souvent difficiles à effectuer. Contactez rapidement notre service clientèle pour toute demande de modification ou d’annulation et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
2. Livraison et Retours
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d’expédition choisi lors de la commande. Ces informations sont disponibles lors du processus de commande.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les frais de livraison dépendent du poids, de la taille du colis et de la destination. Vous pouvez estimer les frais de livraison lors du processus de commande avant validation.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison.
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous acceptons les retours dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande, sous certaines conditions. Consultez notre politique de retour pour plus d’informations.
3. Paiement et Sécurité
Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons les paiements par carte de crédit. Les méthodes de paiement disponibles sont indiquées lors du processus de paiement.
Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Oui, nous prenons la sécurité des paiements très au sérieux. Toutes les transactions sont sécurisées par des protocoles de cryptage et nous ne stockons pas vos informations de paiement.
4. Produits et Tailles
Q : Comment choisir la bonne taille ?
R : Nous vous conseillons de choisir votre taille habituelle. En cas de doute, contactez notre service client pour obtenir des conseils.
Q : Les couleurs des articles sont-elles fidèles à celles affichées sur le site ?
R : Nous faisons de notre mieux pour que les couleurs des produits soient fidèles à celles affichées sur notre site. Cependant, des variations peuvent exister en raison des réglages de l’écran et de la luminosité.
